Uvjeti korištenja i zaštita podataka - izjava o privatnosti

Podaci o tvrtki

Twins trade d.o.o. za trgovinu i usluge

Hrvatskih branitelja 7, 10090 Zagreb

Trgovački sud u Zagrebu

MBS 081243415

OIB: 29055478837

Temeljni kapital 20 000 kuna, uplaćeno u cjelosti

Račun otvoren u: Erste&Steiermärkische Bank d.d.
Račun: HR8924020061100929026
IBAN: HR8924020061100929026

SWIFT (BIC) code ESBCHR22

e-mail: info@cocochoco.hr twinstradecro@gmail.com

Broj mobitela: 0995255335

Twins Trade d.o.o.
Hrvatskih branitelja 7
10090 Zagreb

Cijena poziva naplaćuje se po cijeni poziva prema mobilnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.

Uvjeti korištenja

Poštovani korisnici, molimo Vas da prije korištenja naših usluga, pažljivo pročitate sljedeće uvjete. Svaka posjeta našoj stranici, kao i kupnja, znači da ste ove uvjete pročitali i da se slažete sa njima u cijelosti. Ukoliko su oni za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite ovu web stranicu.

Dobrodošli na stranicu www.cocochoco.hr.

Twins Trade d.o.o. vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svoje stranice koja je podložna niže navedenim Uvjetima korištenja. Uvjeti korištenja se primjenjuju na sve sadržaje i usluge stranice www.cocochoco.hr. Korištenjem bilo kojeg dijela stranice, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uvjetima, kao i da prihvaćaju korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Opće odredbe

Cocochoco.hr ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Twins Trade d.o.o. ni na koji način ne izjavljuje da su materijali ili usluge na ovoj lokaciji prikladni ili dostupni za korištenje izvan Hrvatske, a pristupanje iz područja gdje je njihov sadržaj nezakonit je zabranjeno. Nije dopušteno korištenje ili izvoz, odnosno uvoz, radi izvoza materijala ili usluga na ovoj lokaciji niti bilo koje kopiranje ili prilagođavanje u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima uključujući, bez ograničenja, izvozne zakone i propise Hrvatske. Ako odlučite pristupiti ovoj lokaciji izvan Hrvatske, to radite na vlastitu inicijativu i smatrate se odgovornim za poštivanje važećih lokalnih zakona. Ovi Uvjeti se tumače u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i neće se primjenjivati načela o rješavanju nesuglasnosti zakona.

Twins Trade d.o.o. može revidirati ove Uvjete bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta. Povremeno posjećujte ovu stranicu da biste pregledali Uvjete koji trenutno važe, zato što su oni za Vas obvezujući. Određene odredbe ovih Uvjeta mogu se zamijeniti izričito navedenim pravnim obavijestima i uvjetima dostupnim na određenim stranicama ove lokacije.

Materijal koji prosljeđuje korisnik (komentari i drugi sadržaji)

Osobni podaci koje proslijedite stranici Cocochoco.hr u svrhu dobivanja proizvoda bit će tretirane u skladu sa našim dokumentom o zaštiti privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, prijetećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

Twins Trade d.o.o. na ovoj lokaciji ne želi od Vas primati povjerljive ili druge informacije kojima ne može slobodno raspolagati. Svi materijali, informacije ili druge obavijesti koje prenosite ili šaljete na ovu lokaciju neće se smatrati povjerljivim i onima kojima se ne može slobodno raspolagati. Cocochoco.hr nema nikakve obaveze prema ovim informacijama. Naši zaposleni mogu kopirati, otkrivati, distribuirati, primjenjivati ili na drugi način koristiti informacije i sve podatke, slike, zvukove, tekst i sve ostale materijale u njima sadržane za bilo koje odnosno za sve komercijalne i nekomercijalne svrhe.

Naravno, u ovu grupu podataka ne spadaju vaši osobni podaci. Njih, u skladu s našom zaštitom privatnosti, koristimo samo za internu upotrebu, ne objavljujemo niti prosljeđujemo trećim osobama, već koristimo isključivo za potrebe obrade vaših narudžbi.

Korisnički blog

Twins Trade d.o.o. može, ali nema obavezu nadgledati bilo koji dio web stranice na kojem korisnici prenose ili šalju obavijesti ili komuniciraju isključivo međusobno, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnički forum, kao i sadržaj bilo koje od ovakvih obavijesti. Međutim, Twins Trade d.o.o. se ne smatra odgovornim za sadržaj bilo kojeg od navedenih obavijesti, bez obzira proizlazi li ili ne iz zakona o autorskim pravima, kleveti, privatnosti, opscenosti ili drugo. Twins Trade d.o.o. zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijale koje smatramo nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim. Sve informacije vezane uz transakcije kupaca - trgovine Twins Trade d.o.o., smatraju se poslovnom tajnom, i prema njima se treba ophoditi sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske.

Kupnja od povjerenja

IZBOR PROIZVODA

Kako bi Vam bila omogućena kupnja sa svim pogodnostima (posebne promocije i pogodnosti, korištenje promo kodova i ticketa) na našoj stranici možete biti registrirani korisnik. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtijeva samo osnovne osobne podatke. Na lijevoj strani svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvorit će se stranica s izlistanim proizvodima. Ukoliko ste izlistali grupu proizvoda koja Vas interesira, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada proizvod koji vas interesira, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi lijevo na stranici. U polje možete utipkati šifru proizvoda, naziv, namjenu i sl.

Prilikom pregleda proizvoda, prvo odaberite veličinu gledanog proizvoda, kao i količinu koju želite kupiti. Primijetit ćete da s desne strane slike proizvoda postoji gumb "KUPITE" (dodajte u košaricu). Kada kliknete taj gumb biti ćete obaviješteni da se proizvod nalazi u Vašoj košarici. Moguće je više puta dodati isti proizvod u košaricu.

Web shop prikazuje stanje dostupnosti ili nedostupnosti svakog artikla.

SADRŽAJ KOŠARICE

U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite kupiti. Jednostavnim klikom na ikonicu košarice u gornjem desnom kutu stranice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupnju. Veoma lako možete obrisati proizvode iz košarice ili povećati broj željenih proizvoda.

NARUČIVANJE PROIZVODA IZ KOŠARICE

Kada ste spremni izvršiti kupnju, potrebno je kliknuti na košaricu i gumb "Košarica" prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u košaricu. Nakon toga otvorit će se stranica za zaključenje kupovine, u koracima. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto promijeniti - jednostavno se možete vratiti iz košarice u pregled ponude na stranici. Povratak u košaricu na dio za plaćanje se radi na isti način - klikom na gumb "Košarica" (u dijelu gdje je košarica) ili jednostavnim klikom na ikonu košarice na lijevoj strani stranice.

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

Cocochoco.hr Vam omogućuje različite načine plaćanja: plaćanje debitnim i kreditnim karticama, virmansko plaćanje odnosno plaćanje uplatnicom, plaćanje pouzećem (kod preuzimanja).

Plaćanje gotovinom po primitku pošiljke:
Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.

Plaćanje platnim karticama:
Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners i DiscoverCard i to na način opisan u Načini plaćanja. Provjerite kod banke koja je karticu izdala podržava li Vaša kartica plaćanje preko Interneta.

U SLUČAJU KUPNJE KARTICOM - Nakon što potvrdite narudžbu, bit ćete preusmjereni na CorvusPay sistem kartične naplate, na kojoj vršite unos podataka s platne kartice i obavljate plaćanje. Ukoliko je transakcija uspješna bit ćete vraćeni na našu stranicu sa informacijom da je plaćanje uspješno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspjelo, bit ćete vraćeni na našu stranicu sa informacijom o neuspjelom plaćanju i moći ćete ponoviti plaćanje ili izabrati drugi način plaćanja.

PLAĆANJE NA NAŠIM WEB STRANICAMA JE SIGURNO!

Twins Trade d.o.o. koristi CorvusPay servis za Internet naplatu tvrtke Corvus Info d.o.o., napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. Detalji su opisani u Načinima plaćanja.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

ZAVRŠETAK NARUČIVANJA

Klikom na gumb "Završi narudžbu", prikazat će Vam se obavijest o uspješno poslanoj narudžbi (osim ako kupujete karticom, u tom slučaju vrijede koraci opisani iznad u poglavlju Plaćanje karticama) . Napomena: prije klika na gumb Potvrdi, potrebno je kvačicom označiti da se slažete s Uvjetima korištenja. Na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom registracije, biti će Vam u kratkom roku poslana potvrda narudžbe. Ukoliko postoje nejasnoće oko Vaših kontakt podataka nakon evidentiranja Vaše narudžbe primit ćete poziv telefonom ili e-mail upit radi provjere podataka isporuke.

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem e-maila info@cocochoco.hr, ili telefonom +385 (0)99 5255 335.

Dostava

Nakon potvrđene narudžbe, ukoliko postoji potreba za dodatnom provjere Vaših podataka kontaktirat će Vas prodavač radi potvrde i provjere svih podataka, najčešće u roku od 48h. Od tog trenutka rok isporuke je u pravilu 1 do 3 radnih dana. Za pojedina slabije povezana područja i otoke ovaj rok može biti duži.

Molimo vas za razumijevanje za moguća kašnjenja u periodima velikih sniženja i sezonskih akcija, obzirom ovisimo i o vanjskim službama. Rok isporuke se tada može produžiti na 7 radnih dana.

Ako su svi artikli dostupni, idu na isporuku.

Nakon provjere dostupnosti, ukoliko određenog artikla nema dobiti ćete email o dostupnosti.

Period odgovaranja na ovaj email je 2 dana. Ukoliko u dva dana ne poništite narudžbu niti ju potvrdite ista Vam se šalje na isporuku. Ukoliko je zbog nedostupnosti artikla nadodana poštarina, ista će biti maknuta.

Kod kreiranja računa i paketa zaprimate email s informacijom o istom.

Dostavljači Global Logistic Services, u nastavku GLS-a, (dostavna služba s kojom Twins Trade d.o.o. surađuje), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8:00 do 20:00 sati. Molimo Vas da u tom periodu osigurate da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će Vas telefonski kontaktirati oko sat vremena prije. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizualno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavljaču dostavnicu/adresnicu. Dostavljač pokušava svaku pošiljku uručiti u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas dostavljač ne pronađe na adresi, nazove Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktirat ćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Isporuka je besplatna ukoliko je vaša narudžba iznad 500 kn. Za manje narudžbe troškove dostave u iznosu navedenom tijekom provedbe plaćanja snosite Vi.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Twins Trade d.o.o. pridržava se politike zaštite potrošača. Kao naš potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Vratiti naručeno možete poštom.

POVRAT/ZAMJENA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Ukoliko ste se predomislili vezano za kupnju ili nakon primitka narudžbe zaključite da vam ne odgovara artikl, vrsta tretmana, unutar već navedenih 14 dana moguće je napraviti zamjenu ili dobiti povrat uplaćenog novca za proizvode. Povrat robe možete napraviti poštom. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kako bi napravili zamjenu ili vratili naručeno uz želju za povratom plaćenog kontaktirajte nas na broj +385 (0)99 5255 335, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@cocochoco.hr i opišete kakav problem imate. Ovisno o vrsti plaćanja biti će potreban broj bankovnog računa na koji želite da vam se izvrši povrat sredstava.

Roba se može vratiti isključivo uz predočenje računa te uz list reklamacija/povrata.

Ako artikl vraćate poštom, šaljete ga na adresu trgovine Twins Trade d.o.o. navedenoj u Kontakt.

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Twins Trade d.o.o. će vratiti uplaćena sredstva za robu na bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN ili će stornirati račun.
Povrat sredstava osobama koje su platile pouzećem vrši se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, a u roku od 15 radnih dana.

Vodite računa da vraćeni proizvod/i moraju biti nekorišteni, neoštećeni te u originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa i list reklamacije/povrata. Za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem robe odgovoran je kupac. To se ne odnosi na rukovanje koje je bilo potrebno kako bi se utvrdila ispravnost proizvoda. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju (nekorištena i neoštećena ili je oštećene originalne ambalaže), kupac snosi troškove poštarine u iznosu od 30 kn kako bi roba ponovno bila poslana na kućnu adresu.

RASKID UGOVORA

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.

Povrat novca bit će izvršen na račun čiji nam IBAN dostavite ili će kartično plaćanje biti stornirano. Ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat ovisno o razlici u načinu plaćanja. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Povrat robe

Robu pošaljite poštom bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Molimo kupce da obavezno paze na ambalažu koja je sastavni dio proizvoda. Nije dozvoljeno lijepiti, šarati ili na bilo koji drugi način uništavati ambalažu (npr. kutije od keratinskih tretmana).

Umanjenje iznosa povrata s obzirom na stanje originalne ambalaže vraćenog proizvoda:

Neoštećena ambalaža: povrat punog iznosa
Oštećena ambalaža: umanjenje vrijednosti proizvoda za 50 kn
Bez originalne ambalaže: umanjenje vrijednosti proizvoda za 50 kn

Postotak umanjenja iznosa povrata obzirom na stanje vraćenog proizvoda:

Proizvod originalno zapakiran: 0%
Proizvod nije korišten: 0%
Proizvod korišten: 100%

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak.

Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

REKLAMACIJE

Twins Trade d.o.o. se pridržava politike zaštite potrošača. Kao nas potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Vratiti naručeno možete poštom.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu dostavljača provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (potrgani dijelovi i udubljenje) paket ne bi trebali preuzeti. U ovom slučaju molimo Vas da nas nazovite telefonom na broj +385 (0)99 5255 335 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@cocochoco.hr i navedete razlog zbog kojega ste odbili preuzeti paket.
U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka primitka pošiljke, nazovete telefonom na broj +385 (0)99 5255 335 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@cocochoco.hr i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave nesuglasnosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definiran pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodaje, koji trebate poslati na adresu info@cocochoco.hr. U slučaju robe s greškom, trošak dostave reklamacije snosi Twins Trade d.o.o.

U slučajevima kad se proizvod s greškom može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena najkasnije unutar 15 dana.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Twins Trade d.o.o. vratiti će uplaćena sredstva bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN ili stornirati račun. Povrat sredstava osobama koje su platile pouzećem vrši se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, a u roku od 15 radnih dana.

Oslobađanje od odgovornosti

Cocochoco.hr nastoji osigurati pravovremenost i točnost podataka objavljenih na internetskoj stranici. Unatoč ovim nastojanjima moguće je da dođe do brze promjene obilježja proizvoda, dostupnosti i cijena koje se na web stranici ne uspiju ažurirati u istom trenutku. U tom slučaju Twins Trade d.o.o. će o promjenama obavijestiti kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju i omogućiti zamjenu naručenog proizvoda ili odustajanje od narudžbe.

ZAŠTITA PODATAKA I IZJAVA O PRIVATNOSTI

Vaša privatnost i sigurnost Vaših podataka nam je važna. U skladu s zakonskim propisima o zaštiti osobnih podataka, posebno novom europskom Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) koja stupa na snagu 25. svibnja 2018. te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, u nastavku Vas informiramo o tome na koji način obrađujemo Vaše osobne podatke. Naši informatički sustavi su tehničkim i organizacijskim mjerama zaštićeni od neovlaštenog pristupa, izmjene ili širenja Vaših podataka, kao i od gubljenja ili brisanja.

NAZIV I PODACI VODITELJA OBRADE

Odgovornost za obradu osobnih podataka kao voditelj obrade snosi:

Twins Trade d.o.o.
Hrvatskih branitelja 7
10090 Zagreb

E-mail kontakt: info@cocochoco.hr

Telefon: +385 (0)99 5255 335

SVRHA I PRAVNA OSNOVA OBRADE PODATAKA

Vaše osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:

kako bismo odgovorili na Vaš upit ili zahtjev,
radi procesiranja Vaše ponude,
radi izvršenja naših obveza iz ugovornog odnosa s Vama preko našeg webshopa

Također, Vaše podatke možemo obrađivati i u sljedeće svrhe:

kako bismo Vam omogućili podnošenje reklamacija i povrate,
kako bismo Vam omogućili zamjenu robe u sklopu jamstva,
kako bismo Vam omogućili razne načine plaćanja,
kako bismo Vam omogućili rezervaciju i preuzimanje robe,
kako bismo Vam omogućili povrat sredstava.

Vaše podatke možemo obrađivati i u svrhu marketinške komunikacije na temelju Vaše posebne suglasnosti, i to:

kako bismo Vas izvijestili o posebnim pogodnostima koje su često vremenski ograničene,
kako bismo Vas izvijestili o sezonskim popustima i aktualnim akcijama,
kako bismo Vas izvijestili o posebnim akcijama rezerviranim za naše članove,
kako bismo Vas izvijestili o najtraženijim artiklima u Twins Trade d.o.o. ponudi,

kako bismo Vam predstavili nove proizvode,

kako bismo Vam dostavili korisne informacije vezane za Twins Trade d.o.o. i web shop.

Ovisno o svrsi, možemo prikupljati i obrađivati Vaše sljedeće podatke:

Ime i prezime
Adresa
OIB
Adresa e-pošte
Broj telefona / faksa
Roba / usluga
Bankovni podaci (broj računa, IBAN, banka)
spol
datum rođenja

Vaši prikupljeni podaci bit će dostupni djelatnicima Twins Trade d.o.o. kao i drugim osobama ako je to nužno radi izvršavanja svrhe u koju su podaci prikupljeni.

Podatke obrađujemo ako za to imamo Vašu suglasnost.

U slučaju kupnje, davanje traženih osobnih podataka nužno je za sklapanje ugovora kako bi Twins Trade d.o.o. mogao dostaviti/pružiti traženu robu i time izvršiti svoju ugovornu obvezu. Ako ne date tražene podatke Twins Trade d.o.o., vjerojatno je da Twins Trade d.o.o. neće moći procesirati Vašu narudžbu i dostaviti Vam naručenu robu.

Kod kupnji u webshopu svi naprijed navedeni podaci nisu nužni, već je potrebno da nam date svoje ime i prezime, e-adresu (za potvrdu narudžbe) i adresu dostave (za isporuku Vaše narudžbe), te telefonski kontakt (radi mogućnosti kontaktiranja prilikom dostave narudžbe). Ovisno o načinu plaćanja, možemo obrađivati i Vaše bankovne podatke. Ako nam ne date ove minimalno navedene podatke, izvršenje kupnje putem webshopa neće biti moguće te Twins Trade d.o.o. neće biti u mogućnosti prihvatiti i procesirati Vašu narudžbu.

Kada Twins Trade d.o.o. date informaciju o Vašoj dobi i spolu, Twins Trade d.o.o. će navedene podatke obrađivati kako bi filtrirao sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, to jest kako bi Vam ponudio svoje proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju slični korisnici, to jest korisnici istog spola i iste dobne skupine kao što ste Vi, a sve kako bismo Vam olakšali pretraživanje naše ponude. Twins Trade d.o.o. će koristiti Vaše podatke za ovakve ponude samo ako ste za to dali svoj pristanak.

ONLINE PLAĆANJE U TWINS TRADE d.o.o. WEBSHOPU

Podaci Vaših kreditnih i debitnih kartica, koje unosite pri plaćanju u našem webshopu, ne zaprimaju se i ne obrađuju u našim sustavima. Obrada se odvija u sustavima i tehničkoj i zakonskoj odgovornosti našeg partnera za online naplatu, a mi dobivamo podatke o statusu transakcije.

Twins Trade d.o.o. koristi CorvusPay servis za Internet naplatu tvrtke Corvus Info d.o.o., napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

DOSTAVA PROIZVODA NARUČENIH U WEBSHOPU

Osobne podatke kontakt osobe za isporuku, tj. ime i prezime, adresu isporuke, mail adresu i broj telefona, koje smo dobili od Vas potvrdom narudžbe, dijelimo s našim partnerima za logistiku (kao što su GLS) kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbe i dostavili ih na adresu prema Vašem zahtjevu. Poslovni partneri ovlašteni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki.

KOLAČIĆI I WEB ANALITIKA

Na našem web mjestu upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo. Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo kako bismo poboljšali kvalitetu i sadržaj ponuđenih usluga. Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških materijala. Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics (pružatelj usluge Google LLC, SAD). Sukladno ugovoru s nama i svom članstvu u "Privacy shield" programu suradnje između EU i SAD Google ne koristi ove podatke ni u koje druge svrhe i poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite.

REGISTRACIJA I OTVARANJE PROFILA

Twins Trade d.o.o. Vam omogućuje da se registrirate na njegovoj web stranici i otvorite svoj profil. Putem svog profila možete vršiti online kupnju kao i ostvarivati druge pogodnosti.

Za registraciju i otvaranje profila su potrebni sljedeći osobni podaci: Ime i prezime, e-mail adresa, spol, broj telefona, adresa i mjesto prebivališta, datum rođenja i lozinka.

Vlasnik profila može unijeti često korištene adrese ako to želi, kao i podatke potrebne za korištenje popusta u webshopu. Ovi podaci (osim lozinke) i povijest narudžbi u Vašem profilu, dostupni su djelatnicima Twins Trade d.o.o. webshopa te drugim osobama kada je to nužno za ispunjenje svrha obrade.

TWINS TRADE DOO NEWSLETTER I UPORABA OSOBNIH PODATAKA ZA MARKETING

Vaše podatke koristimo samo za vlastiti marketing, Kako biste se prijavili za naš newsletter dovoljno je samo dati adresu e-pošte na koju želite primati newsletter. U svakom se trenutku možete odjaviti s newslettera sukladno uputama koje ćete dobiti e-poštom nakon prijave, kao i u svakom newsletteru.

Ako prilikom prijave na newsletter odaberete opciju da želite primati poruke koje su više prilagođene Vašim interesima te nam u tu svrhu date podatak o Vašem spolu i dobi, Twins Trade d.o.o. će navedene podatke obrađivati kako bi filtrirao sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, to jest kako bi Vam ponudio svoje proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju slični korisnici, to jest korisnici istog spola i iste dobne skupine kao što ste Vi, a sve kako bismo Vam olakšali pretraživanje naše ponude. Twins Trade d.o.o. će koristiti Vaše podatke za ovakve ponude samo ako ste za to dali svoj pristanak.

PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

U zakonski dozvoljenim okvirima i ovisno o vrsti obrade, Vaše podatke možemo dijeliti sljedećim kategorijama primatelja podataka:

Dostavne službe, špediteri, poštanske službe
IT partneri u okviru podrške i održavanja softwarea
Davatelji softverskih usluga u oblaku
Davatelji usluga naplate i banke
Twins Trade d.o.o. povezana društva i druga povezana poduzeća
Dobavljači i izvođači radova, poslovni partneri

Ovisno o namjenama za koje obrađujemo Vaše osobne podatke možemo podijeliti u sljedeće kategorije:

a) Unutar Twins Trade d.o.o.:

• naše ovlašteno osoblje

• članovi naše ovlaštene prodajne i servisne mreže s kojima ste bili u kontaktu

b) Naši poslovni partneri: od njih zahtijevamo da uvijek budu u skladu s primjenjivim zakonima, pravilima zaštite osobnih podataka i da posvećuju iznimnu pozornost povjerljivosti vaših osobnih podataka

• agencije za oglašavanje, marketinške i PR agencije i pružatelji usluga (npr. MailPlus, Google, Facebook) za slanje e-pošte; samo identifikacijski podatak o kolačiću (cookie) za namjene remarketinga, adresa e-pošte za prikazivanje oglasa u programu Google AdWords; identifikacijski podatak o kolačiću za namjene analiziranja u programu Google Analytics; Facebook – samo identifikacijski podatak o kolačiću (cookie) za namjene remarketinga; adresa e-pošte za prikazivanje oglasa u programu Facebook Custom Audiences): koji nam pomažu provoditi i analizirati učinkovitost naših kampanja i promotivnih aktivnosti

• dostava pošiljki: radi dostave pošiljki Vaše podatke možemo dijeliti s poslovnim partnerima za logistiku koji pružaju usluge isporuke pojedinačnih pošiljki (kao što je GLS i drugi eventualni partneri u budućnosti).

• poslovni partneri: na primjer, povjerljive tvrtke koje mogu upotrebljavati vaše osobne podatke kako bi vam pružile usluge i/ili proizvode koje ste zatražili ili dostavile marketinški materijal (pod uvjetom da ste pristali primati takvu vrstu materijala) kao i tvrtke koje pružaju Twins Trade d.o.o. programske podršku i pružanje usluga računalne opreme te održavanje internetske stranice i prodavaonice. U ovom slučaju Twins Trade d.o.o. sam radi programsku podršku. Također su uključeni i mogući partneri u budućnosti.

c) Ostale treće strane:

• kada to zahtijeva zakon ili je zakonski potrebno radi zaštite tvrtke Twins Trade d.o.o.

• poštivanje zakona, na zahtjev tijela vlasti, sudske odluke, pravni postupci, obveze izvješćivanja i informiranja nadležnih tijela itd.

• provjere ili kontrole sukladnosti s pravilima i ugovorima Twins Trade d.o.o.

• zaštita prava, imovine ili sigurnosti tvrtke Twins Trade d.o.o. i/ili njenih klijenata

• u vezi s korporativnim transakcijama: u okviru prijenosa ili prodaje cjelokupnog ili dijela poslovanja ili na neki drugi način u vezi sa spajanjem, konsolidacijom, promjenama u kontroli, reorganizacijom ili likvidacijom cjelokupnog ili dijela poslovanja tvrtke Twins Trade d.o.o.

RAZDOBLJE U KOJEM SE OSOBNI PODACI POHRANJUJU

Twins Trade d.o.o. pohranjuje Vaše osobne podatke na razdoblje dok se ostvaruje svrha obrade, to jest do trenutka do kada je Vaša registracija aktivna. Nakon što deaktivirate svoju registraciju (odjavite svoj profil na web stranici, odjavite se sa newslettera i sl.), Twins Trade d.o.o. će još daljnjih šest mjeseci nakon deregistracije čuvati Vaše osobne podatke kako bi se u tom razdoblju riješile eventualne reklamacije iz prethodnog razdoblja.

Ako to zahtijevaju primjenjivi propisi, Twins Trade d.o.o. Vaše podatke može čuvati i duže, u skladu s propisanim rokom čuvanja podataka.

Po isteku razdoblja čuvanja osobne podatke brišemo učinkovito i trajno ili ih anonimiziramo, tako da se više ne mogu povezati s određenim pojedincem.

ZAŠTITA PODATAKA

Upotrebljavamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od ilegalnog ili neovlaštenog pristupa ili upotrebe, kao i od slučajnog gubitka ili gubitka dijela podataka
Naši ugovorni suradnici koji se bave obradom podataka mogu obrađivati Vaše osobne podatke samo uz pridržavanje navedenih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera
Vaši osobni podaci zaštićeni su od neovlaštene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja
Dostavna služba koju koristimo ima pristup samo onim informacijama koje su potrebne za dostavu naručenih paketa

PRAVA ISPITANIKA

Vezano na prikupljanje i obradu Vaših osobnih podataka, imate sljedeća prava koja smo Vam dužni osigurati:

Pravo na pristup
Pravo na ispravak
Pravo na brisanje
Pravo na ograničenje obrade
Prenosivost podataka
Pravo na prigovor
Pravo na prenosivost podataka
Podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
Pravo na povlačenje suglasnosti

Imate pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te ako se obrađuju, pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama: svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima osobnih podataka (kao i svim drugim informacijama u skladu s primjenjivim propisima). Ako se podaci prenose i obrađuju izvan EU, imate pravo na informaciju o posebnim zaštitnim mjerama. Kada je to moguće, možete dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju.

Imate pravo ishoditi od nas ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, bez nepotrebnog odgađanja, osobnih podataka koji se na Vas odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave. Također, imate pravo na prenosivost Vaših osobnih podataka koje Twins Trade d.o.o. obrađuje.

Imate pravo na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na Vas. Možete se usprotiviti upotrebi vaših osobnih podataka za svrhe izravnog marketinga i protiviti se automatskoj obradi, uključujući stvaranju profila.

Suglasnost za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na Vašoj suglasnosti prije nego što je ona povučena. Ako želite povući svoju suglasnost, molimo Vas da se obratite na našu e-mail adresu info@cocochoco.hr za pitanja o zaštiti podataka.

Također imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu.

KONTAKTI: KAKO MOŽETE OSTVARIVATI SVOJA PRAVA

Za osnovne informacije ili za ostvarivanje svojih prava možete kontaktirati našu korisničku podršku mailom na info@cocochoco.hr ili telefonom: +385 (0)99 5255 335. Vaše upite i zahtjeve obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i u skladu s zakonskim obvezama te ćemo Vas informirati o mjerama koje smo poduzeli.

MALOLJETNICI

Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti Twins Trade d.o.o. Internetsku stranicu. Twins Trade d.o.o. ne prikuplja ili zadržava informacije od bilo koga tko je mlađi od 16 godina te stoga nijedan dio ovih Internetskih stranica nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 16 godina. Ako roditelji, skrbnik ili zakoniti zastupnik takve osobe otkrije da je njegovo dijete poslalo osobne podatke bez njegove suglasnosti, obratite se na našu mail adresu info@cocochoco.hr.

DOPUNE I IZMJENE

Ova izjava o zaštiti podataka može se povremeno mijenjati kako bi se uskladila s stvarnim stanjem i zakonskim propisima. Stoga Vam preporučujemo redovnu provjeru ovih uputa kako biste imali najnovije informacije.